Como realizar uma entrevista - folha do alcino

Um inquérito consiste em suscitar um conjunto de discursos individuais, em interpretá-los e generalizá-los (Ghiglione & Matalon, 1995: 2). A recolha de informações pode ser do tipo: não directiva (ou livre) em que o inquirido desenvolve um tema à sua vontade; semi-directiva (ou clínica ou estruturada) em que o inquiridor determina previamente os temas sobre os quais inquire, com uma ordem e forma deixada ao seu critério; questionário aberto em que a formulação e a ordem das questões são fixas e o inquirido pode dar uma resposta tão longa quanto queira; questionário fechado em que a formulação das perguntas, a sua ordem e a gama de respostas estão previamente definidas (Ghiglione & Matalon, 1995: 70). A selecção do tipo de inquérito deve ter em consideração os problemas inerentes ao ambiente onde decorre, ao tempo disponível, ao meio de comunicação, à directividade das questões, à influência do entrevistador, a qualidade das respostas, ao seu registo e ao previsível tratamento dos dados.

“A entrevista é um método de recolha de informações que consiste em conversas orais, individuais ou de grupos, com várias pessoas seleccionadas cuidadosamente, cujo grau de pertinência, validade e fiabilidade é analisado na perspectiva dos objectivos da recolha de informações (Ketele, 1999: 18). Através de um questionamento oral ou de uma conversa, um indivíduo ou um informante-chave pode ser interrogado sobre os seus actos, as suas ideias ou os seus projectos. Previamente, a entrevista carece de um propósito (tema, objectivos e dimensões) bem definido e é essencial ter uma imagem do entrevistado, procurando caracterizar sucintamente a sua pessoa. De seguida, seleccionam-se a amostra dos indivíduos a entrevistar segundo um método representativo da população ou de oportunidade.

O guião de entrevista é um instrumento para a recolha de informações na forma de texto que serve de base à realização de uma entrevista propriamente dita. O guião é constituído por um conjunto (ordenado ou não) de questões abertas (resposta livre), semi-abertas (parte da resposta fixa e outra livre) ou fechadas (resposta fixa). Deve incluir uma indicação da entidade e/ou pessoa, data, local e título. Um texto inicial apresenta a entrevista e os seus objectivos, devendo ser lido ao entrevistado. O guião ainda pode conter notações que auxiliam a condução da entrevista (tempo previsível de resposta, palavras-chave de resposta, questões para aprofundamento do tipo “pode dizer-me mais acerca deste assunto?”, etc.).

É necessário proceder à formação dos entrevistadores no caso deles não serem os investigadores do estudo. A condução da entrevista deve obedecer a critérios de respeito pelo entrevistado e a sua cultura, bem como garantir a finalidade do estudo e dos dados recolhidos.

Considerando a entrevista como um acontecimento social não se deve desprezar as características onde decorre e a influência no entrevistado. Tem-se em consideração diversos factores que podem interferir com as respostas: situação (recompensa, lugar, tempo, …); características intrínsecas do entrevistado (memória, motivação, …); características do entrevistado (grupo étnico, aspecto, …); entrevistador (vocabulário, papel, mensagens corporais, …); mensagem (compreendida, invocação, …) (adaptado de Ghiglione & Matalon, 1995: 76).

Antes da realização da entrevista, deve-se efectuar um pré-teste, podendo, eventualmente, ajustar o guião da entrevista. Depois de registada em papel ou em suporte magnético ou digital, a informação recolhida pela entrevista é tratada com vista à sua análise e à redacção das conclusões.

1. Descrição do perfil do entrevistado (nível etário, escolaridade, nível socio-cultural, personalidade,...);

4. Estabelecimento do meio de comunicação (oral, escrito, telefone, e-mail, …), do espaço (sala, jardim, …) e do momento (manhã, duração, …);

5.1. Elaborar perguntas dos itens, de acordo com o definido nos pontos anteriores;

5.7. Estabelecer o número de perguntas e proceder à sua ordenação, dentro de cada dimensão;

5.8. Adequar as perguntas ao entrevistado, seleccionando um vocabulário claro, acessível e rigoroso (sintaxe e semântica);

6.1. Redigir o cabeçalho com identificação (instituição, proponentes, título, data)

6.4. Utilizar tipo de letra legível, parágrafo justificado, margens da página com 2 cm e, eventualmente, imagens à direita do texto;

7. Validação da entrevista pela análise e crítica de personalidades relevantes.

Procedimentos durante a entrevista

1. Início com explicação da entrevista;

1.1. Esclarecimento do que pretende o entrevistador e do objectivo da entrevista;

1.2. Assegurar a confidencialidade do entrevistado e das suas respostas;

1.3. Ressaltar a necessidade da colaboração do entrevistado, sem tolhimento de qualquer ordem;

2. Criação de um ambiente agradável para a realização da entrevista;

2.1. Verificar que o espaço/local da entrevista favorece a descontracção do entrevistado (temperatura, luz, móveis, …);

2.2. Manter uma distância audível entre o entrevistado e o entrevistador (1 a 2 metros);

2.3. Em casos de entrevista a um grupo, pode ser vantajoso subdividi-los em pequenos grupos;

2.4. Verificar se existem condições de privacidade do entrevistado;

2.5. Permitir que o entrevistado mantenha o controle da entrevista;

3. Favorecimento das respostas pertencentes ao entrevistado

3.1. Mostrar compreensão e simpatia pelo entrevistado;

3.2. Usar um tom informal, de conversa, mais do que de entrevista formal;

3.3. Apresentar a questão oralmente e por escrito (combinar as duas linguagens!);

3.4. Começar com questões fáceis de responder (para pôr o entrevistado à vontade);

3.5. Pedir ao entrevistado para dizer em voz alta o que está a pensar, o que pensou em fazer, se está com alguma dificuldade na resposta, …;

3.6. Evitar influenciar as respostas pela entoação ou destaque oral de palavras;

3.7. Pedir exemplos de situações, de pessoas ou de objectos que o auxiliem a exprimir-se;

3.8. Apresentar uma questão de cada vez;

3.9. Entrevistador explicita aceitação pelas opiniões do entrevistado (entrevista diferente de exame);

4. Registo de tudo o que o entrevistado diz!

4.1. Previamente, verificar suportes de registos (papel, fita, pilhas, captação do som, …);

4.2. Antes de iniciar a entrevista, pedir autorização ao entrevistado para fazer a gravação;

4.3. Registar com as mesmas palavras do entrevistado, evitando resumi-las;

4.4. Anotar, se possível, gestos e expressões do entrevistado;

5.2. Parar antes do tempo previsto se o ambiente se tornar demasiado constrangedor;

6. Término da entrevista como começou, num ambiente de cordialidade para que o entrevistador possa voltar (se necessário) e obter novos dados.

Análise dos dados recolhidos pela entrevista

1. Verificação dos requisitos dos dados fornecidas pelo entrevistado: validade – comparar os dados com uma fonte externa; relevância – importância em relação aos objectivos; especificidade e clareza – referência com objectividade a dados, datas, nomes, locais, percentagens, prazos, etc.; profundidade – relacionado com sentimentos e lembranças do entrevistado, sua intensidade e intimidade; extensão – amplitude da resposta (Marconi & Lakatos, 2002: 97);

2. Análise das respostas às questões fechadas através de medidas estatísticas;

2.3. Calcular as medidas estatísticas (média, mediana, desvio padrão, desvios, …) das variáveis quantitativas;

3. Determinação de um conjunto de categorias (temas, tópicos, …) das respostas às questões abertas;

3.1. Elaborar uma grelha de registo das categorias apontadas em cada entrevistado;

Dimensões de análise Entrevistados	Tema 1	Tema 2	Tema 3	Tema 4
Entrevistado 1
Entrevistado 2
…

3.2. Descobrir padrões pela leitura dos dados da entrevista (comparação, ordenação, relação com características individuais - idade, sexo, …);

4.1. Explicitar a metodologia do inquérito, incluindo a selecção da população e da amostra e a justificação, elaboração e a validação do instrumento da recolha de dados;

4.3. Apresentar a análise dos dados (tabelas, gráficos, resultados estatísticos, semelhanças e diferenças nas respostas dos entrevistados, padrões de declarações e correspondência com características individuais), acrescentando (porque acontece, quando acontece, quando não acontece, …);

4.4. Explicitação das conclusões da entrevista (síntese, resultados, reflexões, implicações, sugestões, …);

5. Disponibilização dos materiais utilizados (anexos, bibliografia, dados(?), …).

Foddy, William (1996 [1993]). Como Perguntar, teoria e prática da construção de perguntas em entrevistas e questionários. Oeiras: Celta Editora.

Fox, D. J. (1987). El processo de investigación en educación. Pamplona: Ediciones de la Universidad de Navarra.

Gall, M. D.; Borg, W. R. & Gall, J. P. (1996). Educational Research: an introduction. New York: Longman Publishers.

Ghiglione, Rodolphe & Matalon, Benjamin (1995 [1985]). O inquérito teoria e prática. (2ª ed.). Oeiras: Celta Editora.

Ketele, Jean-Marie De & Roegiers, Xavier (1999). Metodologia da recolha de dados. Lisboa: Instituto Piaget.

Marconi, Marina A. & Lakatos, Eva M. (2002). Técnicas de pesquisa: planejamento e execução de pesquisas, amostragens e técnicas de pesquisas, eleboração, análise e interpretação de dados. (5ª ed.). São Paulo: Editora Atlas.

7) 16Jun2006 [Maria João - diofanto@netcabo.pt]
Adorei a ideia.
Vou propor, que este estudo se realize na minha escola.
Haverá problema? Depois apresento os resultados.
Resposta: Obrigado pelo teu comentário.
Claro que podes utilizar livremente as informações do meu site.
Qual é a tua escola? Adorava saber as tuas conclusões.

6) 6Jun2006 [Maria João Costa - mariajoaocosta@hotmail.com]
Ajudou imenso no meu trabalho de projecto de um estudo de audiências para uma cadeira de psicossociologia da comunicação do 2º ano de comunicação social. Muito bom!

5) 6Jun2006 [Ana Paula S. B. Vicente - paubavi32@yahoo.com.br]
Como elaborar um inquérito sobre a simpatia dos alunos da turma para com a disciplina de português formulando primeiramente os objectivos a alcançar com ele.
Tomando em consideração perguntas fechadas. Os meus cumprimentos a vós.

4) 7Abr2006 [Ana Gonçalves - wwwcrisor@sapo.pt]
Foi-me muito útil o que li, mas gostaria de saber se para realizar uma entrevista é necessário o consentimento informado do entrevistado, ou só este ter concordado em realizar a entrevista, sendo esta feita por gravação em fita magnética?
Resposta: Deve existir uma autorização do entrevistado.
Para confirmação posterior, a autorização deve ser escrita.
Se o local da entrevista é uma instituição, terá de existir autorização desta.
Em caso do entrevistado ter idade inferior a 18 anos, a autorização deve ser dada pelo seu encarregado de educação.
O registo de som ou imagem da entrevista deve ser autorizada por escrito.

3) 04Abr2006 [Carla Balbino - carla.balbino@iol.pt]
Antes de mais queríamos agradecer pelo contributo que nos ofereceu.
Somos alunas do 5º ano de Serviço Social. Estamos a elaborar um trabalho
de apoio domiciliário com um grupo de idosos.
O inquérito é um instrumento que faz parte da nossa recolha de informação. No que respeita essencialmente no levantamento das principais necessidades destes mesmos idosos, para futuramente intervir.
Resposta: Parece tão fácil fazer um inquérito.
No entanto, ... quando começamos a elaborar um, verificamos que há tantos pormenores que devemos reflectir.
Espero que o vosso inquérito tenha sido bem sucedido.

2) 19Fev2006 [Vitor Domingues - vdomingues2@portugalmail.pt]
Olá! Sou aluno do 4º Ano do curso de Trabalho Social.
Gostei muito do que foi escrito anteriormente, deste modo gostaria de pedir a vossa ajuda para elaborar um guião de entrevista dirigido as pessoas que trabalham num Lar de Idosos nomeadamente aos dierectores pessoal auxiliar e administrativo sendo como principal ojecticvo de estudo e saber se a existência de um Técnico Superior numa Instituição qualifica o nível de Serviços dos idosos existentes no concelho, seja pelo seu atendimento aos candidatos em maior precariedade económica social quer na prestação de serviços propriamente ditos?
Resposta: Eu não te posso nem devo ajudar na elaboração do guiao de entrevista. pois é uma construção pessoal e, certamente, acompanhada e avaliada pelo teu professor. Só te posso desejar bom trabalho!

1) 16Fev2006 [Elisa Ferreira - elis_454@hotmail.com]
Muito bom, excelente. Estas indicações ajudaram-me muito no trabalho que estou a fazer. Desde já, obrigado!
Resposta: Queres revelar qual é o teu trabalho?
Depois de fazeres a tua entrevista, tenta comentar, alterar, acrescentar este meu texto sobre entrevista.

Simões, Alcino. (1998-200?). Como realizar uma entrevista passo-a-passo. Folha do alcino. http://www.prof2000.pt/users/folhalcino/ideias/comunica/entrevista.htm
alcinosimoes@yahoo.com

Procedimentos durante a entrevista

1. Início com explicação da entrevista;